• а
  Настоящие Правила пользования сайтом (далее — Правила) определяют условия пользования сайтом https://myagent.online, организованным ООО «Мой Агент». Сайт предоставляет пользователю возможность стать партнёром Системы Мой Агент. В случае непринятия условий, просьба не использовать сайт.
• б
  Система Мой Агент — программный комплекс для поиска, бронирования и оформления перевозок и иных услуг в режиме реального времени.
• в
  Услуги, представленные на сайте, не являются собственностью ООО «Мой Агент». Непосредственным исполнителем услуг являются Поставщики услуг.
• г
  Поставщиками услуг являются авиа- и железнодорожные перевозчики, владельцы объектов размещения, страховые компании и туроператоры.
• е
  Бронирование и оплата услуг на сайте означают безоговорочное согласие с настоящими Правилами и подтверждение достижения совершеннолетия, а также наличия всех необходимых прав и согласий третьих лиц на передачу персональных данных.
• ж
  В случае нарушения Правил Мой Агент вправе ограничить доступ к Системе.
• и
  Для улучшения работы сайта используются файлы cookie — небольшие фрагменты данных, хранимые браузером пользователя. Файлы cookie не наносят вреда устройству. Цели использования: статистика посетителей, персонализация интерфейса, распознавание пользователей, хранение пароля.

• а
  До начала бронирования вы обязаны ознакомиться с правилами предоставления услуг, их стоимостью и применяемыми тарифами Поставщиков. Оплата услуг означает полное согласие с указанными условиями.
• б
  Консультации по услугам можно получить через чат на сайте, по электронной почте из раздела «Контакты» или через запрос к заказу в личном кабинете.
• в
  Визовые формальности и требования к пересечению границ пассажир уточняет самостоятельно. Правила провоза багажа в транзитном пункте также выясняются самостоятельно.

• а
  Цена авиабилета включает провозную плату (тариф и сборы перевозчика) и может включать агентские сборы.
• б
  Забронированная услуга должна быть оплачена в течение тайм-лимита, указанного при создании бронирования.
• в
  При истечении тайм-лимита бронирование аннулируется и не может быть восстановлено — требуется создание нового. Мой Агент не несёт ответственности за изменение тайм-лимита перевозчиком.

• г
  Введённые персональные данные должны быть достоверными. Подтверждая данные, вы удостоверяете наличие разрешения на их передачу.
• д
  Маршрутная квитанция направляется на электронную почту после зачисления средств и подтверждения от Поставщика. Проверьте наличие 13-значного номера билета у каждого пассажира.
• е
  Договор перевозки считается заключённым с момента получения маршрутной квитанции (кроме лоукост, чартера и случаев аннулирования при истечении тайм-лимита).
• ж
  Мой Агент вправе отказать в оформлении или запросить копии документов держателя банковской карты при подозрении в мошеннической транзакции.
• з
  Условия возврата и изменений регламентируются правилами применения тарифа, договором перевозки и регламентом IATA; возможно применение штрафных санкций.
• и
  Возврат за неиспользованную перевозку осуществляется согласно процедуре на сайте в разделе «Авиабилеты».

• а
  При бронировании чартера выдаётся Сертификат — подтверждение права на маршрутную квитанцию. Сертификат не является билетом.
• б
  Маршрутная квитанция направляется накануне вылета до начала регистрации. На борт допускаются только пассажиры с квитанцией и паспортом.
• в
  При чартере возможна замена времени вылета (в пределах 24 ч), аэропортов, номеров рейсов, авиаперевозчиков и нормы багажа. Пассажир обязан самостоятельно проверять актуальную информацию перед вылетом.

  Важно! Возврат стоимости чартерной перевозки при отказе пассажира не производится. Обмен сертификата/квитанции по инициативе пассажира не производится. При неявке на первый рейс все последующие рейсы аннулируются.
• г
  До бронирования вы обязуетесь ознакомиться с условиями невозврата и необмена. Если вы не согласны — пожалуйста, не бронируйте.

• а
  После оплаты маршрутная квитанция направляется в течение 4 часов после подтверждения со стороны Поставщика.

  Внимание! Если в течение 4 ч авиакомпания не подтвердит рейс, вы вправе: отказаться и получить полный возврат, либо ждать — с риском что билет не будет выписан или потребует доплаты.

  Для посадки на рейсы лоукост-перевозчиков необходим распечатанный посадочный талон. Мой Агент производит автоматическую регистрацию только у перевозчиков, предоставляющих её бесплатно; в остальных случаях пассажир регистрируется самостоятельно.
• б
  При маршруте из нескольких авиакомпаний посадочный талон распечатывается на каждый рейс.
• в
  При ошибке в электронном адресе или недоставке посадочного талона необходимо незамедлительно уведомить службу поддержки Мой Агент.
• г
  Мой Агент не несёт ответственности за задержку и отмену рейса, отказ в питании или размещении при задержке.

5.1. Особенности лоукост-перевозок

• В маршрутной квитанции указывается номер бронирования, а не номер билета.
• Питание не входит в стоимость билета.
• Билет не подлежит обмену или возврату.
• Регистрация производится без выбора места.
• Для младенца возможно оформить билет только без места.
• Добавление багажа — не позднее чем за 36 часов до вылета.
• Любые изменения и дополнительные услуги — не позднее чем за 48 часов до вылета.

При выборе комбинированного перелёта (КП) пассажир принимает следующие условия:

• Каждый рейс оформляется отдельным авиабилетом.
• Регистрация и получение посадочных талонов — самостоятельно на каждый рейс.
• Возврат и обмен производятся для каждого билета по отдельности.
• У разных авиакомпаний могут отличаться правила тарифа и провоза багажа.

Мой Агент не несёт ответственности за задержку и отмену рейсов в составе КП по вине авиакомпании.

8.1. Оформление бронирования и оплата

Бронирование номеров производится самостоятельно на сайте. Вы определяете сроки размещения, уровень объекта и тип размещения. Все обязательные поля должны быть заполнены. После бронирования на указанную почту автоматически поступает уведомление о статусе. Все условия, включая изменения и отказ, регламентируются правилами Поставщика.

8.2. Стоимость и оплата

Стоимость отображается онлайн и может быть изменена Поставщиком в одностороннем порядке. Тайм-лимит оплаты указывается при бронировании и в сервисном сообщении. При неоплате в срок бронирование аннулируется автоматически.

8.3. Аннулирование и изменения

Все изменения, отмена и иные условия регулируются правилами тарифа Поставщика. При отмене бронирования применяются штрафные санкции согласно условиям Поставщика. Бронирование считается отменённым после присвоения статуса «Отменён» и направления соответствующего письма. Правила возврата средств размещены в разделе «Отели».

• а
  Персональные данные (ФИО, пол, дата рождения, гражданство, серия и номер паспорта, телефон, e-mail) обрабатываются исключительно для оказания забронированных услуг. Согласие с Правилами подтверждает разрешение на передачу данных третьим лицам и их трансграничную передачу.
• б
  Мой Агент обязуется использовать персональные данные только для идентификации пользователя и оформления услуг и не хранить их для рассылок, не связанных с бронированием.

• а
  Мой Агент не несёт ответственности за невозможность оформления бронирования вследствие нарушений связи или неисправности оборудования пользователя.
• б
  Информация об услугах публикуется в соответствии с первоисточниками. Мой Агент не проверяет её и не несёт ответственности за неточности или ущерб, причинённый ошибками в информации.
• в
  Мой Агент не несёт ответственности за действия поставщиков и перевозчиков: несоблюдение условий бронирования, изменение, отмену или задержку рейсов, утерю багажа и пр. Также Мой Агент освобождается от ответственности при наступлении обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор): пожары, забастовки, теракты, военные конфликты, стихийные бедствия, аварии, санкции, эпидемии и т. д.
• г
  Пассажир самостоятельно обязан выполнять требования страны назначения: визы, действительные паспорта, доверенности для выезда детей и иные документы. Мой Агент не несёт ответственности за незнание или несоблюдение этих требований, а также за опоздание пассажира на регистрацию.
• д
  Споры разрешаются путём переговоров и в претензионном порядке. При невозможности урегулирования — в суде по месту нахождения ответчика.