Статьи

Bleisure-поездки как источник продаж: как турагенту работать с клиентами, которые совмещают командировку и отпуск

2026-08-21 10:21 Тренды Продажи
Ещё несколько лет назад запрос «оформите командировку, а потом я останусь ещё на неделю за свой счёт» был редкостью. Сегодня это устойчивый тренд, у которого даже есть название — блейжер (bleisure, от англ. business + leisure).

Термин bleisure придумали в 2009 году писатель Джейкоб Стрэнд и журналист-футуролог Мириам Рэймен — это сокращение от business и leisure (досуг). Bleisure — не тоже самое, что удалёнка или воркейшн (work + vacation): когда полдня работаешь, полдня отдыхаешь.

Разбираемся, что стоит за этим явлением, почему оно набирает обороты в России и как турагенту выстроить работу с такими клиентами — от первого запроса до итогового бронирования.

Что такое блейжер и почему он стал массовым явлением

Блейжер — это поездка, которая начинается как деловая (командировка, конференция, форум, деловая встреча), а заканчивается как туристическая: сотрудник остаётся в городе или стране командировки на несколько дополнительных дней уже в личных целях.

Формат существовал и раньше, но именно сейчас он стал массовым по нескольким причинам:
  • Удалёнка изменила отношение к рабочему графику. Сотрудники, привыкшие работать из любой точки, легче совмещают часть рабочих задач с поездкой, а значит, легче обосновывают перед собой и работодателем продление командировки.
  • Работодатели стали лояльнее. Многие компании прямо разрешают продлевать командировки за свой счёт как элемент нематериальной мотивации — это не дорогой способ повысить лояльность сотрудника без прямых затрат компании.
  • Деловой туризм восстановился и растёт. Возобновились форумы, выставки, отраслевые конференции — а значит, выросло и число потенциальных «точек входа» в блейжер.
  • Экономия на логистике мотивирует и сотрудника, и компанию. Перелёт и часть трансферов уже оплачены командировкой — для сотрудника отпуск в том же направлении обходится ощутимо дешевле, чем отдельная поездка.
Для турагента это не абстрактный тренд, а конкретный дополнительный канал продаж: клиент, у которого уже есть повод и оплаченная логистика, — это тёплый лид с минимальным сопротивлением к покупке.

Кто эти клиенты и с каким запросом они приходят

Типичный блейжер-клиент — это:
  • сотрудник компании, у которого командировка уже согласована и оформлена (даты и место, как правило, фиксированы и не обсуждаются);
  • человек с ограниченным бюджетом времени на организацию — решение по личной части поездки часто принимается быстро, «между делом»;
  • клиент, для которого приоритет — не направление (оно задано командировкой), а насколько комфортно и без лишних сложностей можно продлить пребывание.
Запросы обычно звучат так:
  • «У меня командировка в [город] с 10 по 13 число, хочу остаться ещё на неделю — что можно посмотреть рядом и как лучше долететь обратно»;
  • «Летим на конференцию, но хотим приехать на пару дней раньше и посмотреть город»;
  • «Можно ли поменять обратный билет так, чтобы после командировки остаться в стране ещё на отпуск»;
  • «Компания оплачивает перелёт и первые три ночи, дальше хочу продлить проживание за свой счёт — как это лучше оформить».
Важная особенность: в блейжер-запросе почти всегда есть две части бронирования с разным плательщиком и разным статусом — это и определяет специфику работы агента.

Особенности бронирования для блейжер-туристов

1. Разделение оплаты и документов. Классическая ситуация — перелёт и часть проживания оплачивает компания (часто через корпоративный аккаунт или по счёту), а продление — сам сотрудник, из личных средств. Агенту важно чётко развести эти два бронирования технически: разные способы оплаты, разные получатели закрывающих документов, при необходимости — раздельные ваучеры на проживание за разные периоды.
2. Гибкость с датами обратного вылета. Если авиабилет изначально куплен компанией по корпоративному тарифу, у него может не быть возможности бесплатного переноса даты обратного вылета. Здесь у агента два основных варианта:
  • сазу при бронировании командировочного перелёта уточнить у клиента, планируется ли продление, и подобрать тариф с более гибкими условиями изменения;
  • если билет уже куплен без гибкости, честно посчитать стоимость нового обратного билета и сравнить со стоимостью изменения даты по действующему тарифу — иногда выгоднее докупить билет отдельно.
3. Смена категории проживания. Командировочные отели часто бронируются в стандартной бизнес-категории по корпоративному договору компании. Когда начинается личная часть поездки, клиент нередко хочет сменить отель — переехать ближе к морю, в более туристический район или, наоборот, в более бюджетный вариант, если бюджет отпуска ограничен. Это отдельное бронирование, которое стоит предлагать заранее, а не оформлять в последний момент.
4. Визовые и миграционные нюансы. Если командировка оформлена по деловой визе или приглашению, для дополнительных туристических дней может понадобиться уточнить, не потребуется ли иной визовый статус, отметка о продлении или дополнительная страховка — деловая страховка от работодателя может не покрывать личную часть поездки. Это стоит проговаривать с клиентом на старте, чтобы избежать проблем на границе при вылете.
5. Страхование личной части поездки. Полис, который оформила компания на время командировки, как правило, действует строго на её сроки. Для дней отпуска клиенту нужен отдельный туристический полис — агенту стоит предлагать его проактивно, а не только по запросу.
6. Работа с двумя контактами по одной поездке. Иногда бронированием командировочной части занимается корпоративный travel-менеджер или бухгалтерия компании, а продлением — сам сотрудник напрямую. Агенту важно с самого начала выяснить, с кем именно согласовывать какую часть поездки, чтобы не терять время на пересогласования.

Как оформить запрос: командировка с продлением на отпуск

Практический алгоритм работы с таким запросом:
  1. Уточнить фиксированные параметры командировки. Даты, город, тип оплаты (компания или сотрудник), наличие корпоративного тарифа на перелёт и проживание — это данность, которую агент не выбирает, а работает от неё.
  2. Выяснить желаемые параметры личной части. Сколько дополнительных дней, куда — остаться в том же городе, переехать в другую точку страны или соседнюю страну, какой бюджет закладывается на отпускную часть.
  3. Проверить гибкость уже забронированной логистики. Можно ли перенести обратный вылет по действующему тарифу, во сколько это обойдётся, есть ли смысл покупать отдельный билет.
  4. Отдельно забронировать личную часть проживания. Даже если отель тот же самый, стоит оформить это отдельным бронированием на имя и за счёт клиента — так проще с документами и отчётностью для обеих сторон.
  5. Предложить страховку и, если нужно, проверить визовый статус — отдельно проговорить, что действие корпоративного полиса и, при необходимости, визы ограничено сроками командировки.
  6. Собрать единый маршрут для клиента. Даже если бронирования технически разделены, клиенту удобнее видеть цельный документ: даты, отели, трансферы, билеты — всё в одной логике, без путаницы, где заканчивается рабочая часть и начинается личная.

Почему это выгодно турагенту

Блейжер-клиент — не разовая продажа, а потенциально регулярный источник обращений:
  • сотрудники с частыми командировками возвращаются с новыми запросами на продление при каждой следующей поездке;
  • удовлетворённый клиент часто рекомендует агента коллегам, у которых аналогичный формат работы и похожие командировки;
  • дополнительная часть бронирования (проживание, экскурсии, страховка, внутренние перелёты) — это чистая продажа, не связанная с корпоративным бюджетом и не ограниченная жесткими требованиями компании компании.
Работа с блейжером требует от агента точности в деталях — разделения плательщиков, гибкости с датами, внимания к визовым и страховым нюансам, — но именно эта точность и превращает разового командировочного клиента в постоянного.

Итог

Блейжер — это не временная мода, а устойчивое изменение в том, как люди сочетают работу и отдых. Для турагента это направление, где типового пакетного продукта недостаточно: клиенту нужен человек, который разберётся в двух пересекающихся бронированиях, предложит гибкость там, где это возможно, и предупредит о рисках там, где гибкости нет. Агент, который умеет грамотно вести такие смешанные запросы, получает не просто продажу, а клиента, который возвращается снова — при каждой следующей командировке.

Что еще почитать