Бронируйте и зарабатывайте: как устроен личный кабинет «Мой Агент»

Туристическая отрасль активно развивается, а вместе с ней растут требования к скорости обслуживания, эффективности работы и уровню цифровизации. Современным туристическим агентствам важно оперативно управлять всеми процессами, сокращать время на рутинные задачи и обеспечивать клиентам высокий уровень сервиса.

Всё больше туристических компаний выбирают цифровые решения, которые позволяют работать по принципу «единого окна». Один из таких инструментов — личный кабинет платформы «Мой Агент»: современное рабочее пространство, объединяющее ключевые услуги и инструменты для ежедневной работы агентства.

«Мой Агент» — платформа для бронирования и оформления туристических услуг. В одном интерфейсе агентствам доступны авиабилеты, железнодорожные билеты, отели и страховые продукты, что избавляет от необходимости переключаться между несколькими сервисами и значительно упрощает рабочие процессы.

В кабинете доступны регулярные рейсы, чартеры, лоукостеры, специальные и туроператорские тарифы, субсидированные тарифы, а также оформление билетов по ВПД МО и МВД. Среди направлений — в том числе уникальные, например внутренние рейсы Китая.

Система позволяет выписывать билеты, оформлять возвраты и обмены, отслеживать тайм-лимиты и автоматически отправлять документы клиентам.

Среди инструментов, которых нет на других сервисах:

• сортировка рейсов не только по цене, но и по времени вылета;
• создание бронирований без указания паспортных данных;
• отложение выписки билета на удобный момент;
• выбор способа оплаты: с баланса, банковской картой, СБП, картой по ссылке или через моментальные переводы между юридическими лицами.

Специальные и туроператорские тарифы на регулярных рейсах позволяют формировать для клиентов конкурентоспособные ценовые предложения.

В кабинете всегда отображается тайм-лимит — время на оплату брони и выписку билета. Он может составлять от нескольких минут до нескольких дней: агент может бронировать билеты ещё до получения оплаты от пассажира или пока клиент ожидает подтверждения по отелю. При изменениях по заказу платформа автоматически уведомляет сотрудника.

Большинство билетов агент может аннулировать самостоятельно без удержаний через операцию войд (void) — в том числе по невозвратным тарифам. По каждому заказу отображается оставшееся время на аннуляцию без штрафа. Все билеты оплачиваются в рублях, а при вынужденном возврате по рейсам иностранных авиакомпаний «Мой Агент» возвращает уплаченную сумму в рублях — даже если курс валюты снизился.

Дополнительно агент может настроить собственный сервисный сбор, который рассчитывается автоматически и включается в общую стоимость заказа, а также настроить внешний вид маршрутной квитанции: добавить логотип компании и контактную информацию. Удобен и инструмент формирования подборок: несколько вариантов перелётов можно собрать и отправить пассажиру для выбора.

Отельный модуль предоставляет доступ к более чем 1 миллиону объектов размещения по всему миру. Ключевое преимущество — собственный отельный контент по России: более 5 000 отелей на прямых контрактах с актуальными тарифами и выгодными условиями бронирования.

По зарубежным отелям стоимость фиксируется в рублях в момент бронирования и не зависит от дальнейших колебаний курса, что упрощает ценообразование и снижает финансовые риски для агентства.

Система поддерживает продажу билетов РЖД и КТЖ (Казахстан) — что встречается далеко не у всех платформ на рынке. При бронировании агент получает увеличенный тайм-лимит на оплату — до 3 часов вместо стандартных 15 минут, что особенно удобно при работе с клиентами в режиме ожидания. Доступна настройка собственного сервисного сбора, автоматически добавляемого к стоимости заказа.

В кабинете доступны:

• медицинская страховка;
• страховка от невыезда;
• спортивное страхование;
• страхование гражданской ответственности путешественников.

В том числе представлены тарифы, недоступные в открытых источниках, — агентства могут предлагать клиентам эксклюзивные условия страхования.

Главное преимущество — работа в одном интерфейсе. Менеджеру не нужно переключаться между несколькими программами или сайтами поставщиков. Через личный кабинет можно искать билеты, отели и страховки, оформлять заказы, принимать оплату от пассажиров (ссылки на оплату картой, СБП), проводить обмены и возвраты, добавлять дополнительные услуги, получать документы и отчёты. Такой подход ускоряет работу и снижает вероятность ошибок при оформлении.

Менеджер видит всю информацию по заказу в одном месте: статус бронирования, данные пассажиров, историю изменений, финансовую информацию, маршрутные квитанции и документы. Система отслеживает тайм-лимиты и уведомляет сотрудников о важных изменениях — это особенно важно при большом потоке заказов.

Руководитель агентства может создавать отдельные аккаунты для сотрудников и гибко настраивать права доступа: менеджеры работают только со своими заказами, бухгалтерия — с финансовыми отчётами, администраторы контролируют всю систему. Это удобно для сетевых агентств и компаний с несколькими офисами.

Агентство может устанавливать собственный сервисный сбор — в процентах или фиксированной суммой. При использовании функции выставления ссылок на оплату вознаграждение зачисляется на баланс: его можно направить на оплату новых заказов или вывести на расчётный счёт. Для всех типов услуг доступны ссылки на оплату картой и QR-коды для СБП.

Интерфейс разработан так, чтобы сотрудники могли освоить систему без длительной подготовки. Пользователям доступны база знаний, инструкции, обучающие материалы и техническая поддержка.

Каждый вторник в 12:00 (мск) проводятся вебинары, на которых эксперты разбирают актуальные вопросы: работу с платформой, новые функции и нюансы бронирования билетов, отелей и страховок.