Клиент попросил подобрать отель, взял время подумать, посоветовался с семьёй — и вернулся через три дня с решением «бронируем». За эти три дня курс валюты, в которой номер продаёт отель или партнёр по интеграции, мог измениться на несколько процентов. Если стоимость проживания зависит от курса на момент оплаты, а не на момент подбора, разница чаще всего ложится на агента: клиенту озвучена одна цена, а фактическая себестоимость номера — уже другая.
Для турагентства, где маржа по отелю нередко исчисляется несколькими процентами, такая разница способна обнулить весь заработок с брони. Разбираемся, как устроена работа с отелями в системе «Мой Агент» и почему валютный курс перестаёт быть фактором риска.
Для турагентства, где маржа по отелю нередко исчисляется несколькими процентами, такая разница способна обнулить весь заработок с брони. Разбираемся, как устроена работа с отелями в системе «Мой Агент» и почему валютный курс перестаёт быть фактором риска.
Почему курс валюты вообще становится проблемой
Классическая схема работы с зарубежными отелями выглядит так: агент подбирает вариант, называет клиенту цену в рублях по текущему курсу, а затем ждёт решения. Бронирование и оплата у поставщика при этом происходят позже — иногда через дни. Если расчёт с поставщиком идёт по курсу на дату оплаты, а не на дату подбора, агент оказывается в ситуации, где:
Чем длиннее цепочка «подбор → решение клиента → оплата», тем выше валютный риск для агентства.
- цена для клиента уже зафиксирована и озвучена;
- реальная стоимость закупки может вырасти из-за курсовой разницы;
- пересчитывать бронь на ходу или разговаривать с клиентом о доплате — репутационно неудобно.
Чем длиннее цепочка «подбор → решение клиента → оплата», тем выше валютный риск для агентства.
Как фиксация цены убирает этот риск
В личном кабинете платформы «Мой Агент» стоимость отеля фиксируется в рублях в момент бронирования и больше не меняется — независимо от того, как в дальнейшем колеблется курс.
Это значит:
Расчёты по заказу идут в рублях от начала до конца, поэтому колебания валютных пар не отражаются на итоговой стоимости для агентства и туриста.
- цена, которую агент показывает клиенту в момент подбора и бронирования, не изменится — ни через день, ни через месяц;
- клиент может оплатить бронь в удобное для него время, в пределах установленного срока, без риска, что сумма «подрастёт»;
- агентству не нужно закладывать курсовой буфер в цену «на всякий случай» — что делает предложение более конкурентным.
Расчёты по заказу идут в рублях от начала до конца, поэтому колебания валютных пар не отражаются на итоговой стоимости для агентства и туриста.
Почему это возможно: бронируются только подтвержденные номера
Фиксация цены работает благодаря тому, что в системе отображается наличие номеров в реальном времени. Для большинства предложений это позволяет подтверждать бронирование мгновенно — без промежуточного звена, на котором обычно возникает курсовой разрыв: не нужно ждать ответа от поставщика несколько часов или дней, пока меняется курс, — цена фиксируется сразу. Если нужный вариант не отображается онлайн, его можно запросить отдельно — тогда цена и доступность уточняются у отеля.
Тайм-лимит на оплату: сколько есть времени
У каждого заказа есть срок бесплатной отмены — он же тайм-лимит: дата и время, до которых нужно оплатить забронированный номер. Он виден уже на этапе выбора варианта размещения, а затем указывается и в самом заказе — поэтому агент всегда видит, сколько времени есть на решение клиента.
Если бронирование не оплачено к моменту истечения этого срока, оно аннулируется автоматически — без дополнительных действий со стороны агента и без штрафных последствий.
Как сократить или продлить период проживания
Если планы клиента меняются уже после бронирования, порядок действий зависит от задачи:
- Сократить проживание. Если бронирование возвратное и на нужные даты есть свободные номера, оформляется новое бронирование на актуальный период, а прежнее — отменяется.
- Продлить проживание. Если на дополнительные даты есть номера, создаётся новое бронирование на этот период, а в комментарии к заказу указывается, что это продление уже существующей брони, с номером исходного заказа.
Что ещё важно знать о работе с отелями в личном кабинете «Мой Агент»
Фиксация курса — не единственная «фишка» модуля «Отели».
Более 1 000 000 объектов размещения по всему миру и свыше 5 000 прямых контрактов в России и СНГ — отели, гостевые дома, санатории.
Работать с отелями можно через веб-интерфейс, API (в том числе через партнёрские интеграции) или по модели White Label — под собственным брендом агентства.
Более 1 000 000 объектов размещения по всему миру и свыше 5 000 прямых контрактов в России и СНГ — отели, гостевые дома, санатории.
- 70 000 апартаментов по РФ — вариант на разные типы поездок, от командировки до семейного отдыха.
- Прямые контракты с сетями «Азимут», Cosmos, Yes, «Измайлово» и другими.
- Автоматическая отмена не оплаченного заказа по истечении тайм-лимита — без участия агента.
- Автоматический возврат средств по оплаченному и впоследствии отменённому заказу — прямо в личном кабинете.
- Контактный центр 24/7 на русском и английском языках — на случай нестандартных ситуаций у клиента в поездке.
- Оформление дополнительных услуг к брони: трансферы, конференц-залы, питание, цветы в номер.
- Бронирование групп для организованных заездов.
Работать с отелями можно через веб-интерфейс, API (в том числе через партнёрские интеграции) или по модели White Label — под собственным брендом агентства.
Что еще почитать
- Бронируйте и зарабатывайте: как устроен личный кабинет «Мой Агент»
- Стоповер: как туристу получить бесплатный отель и трансфер на пересадке
- Что такое субсидированные тарифы и зачем они турагенту
