Очередь на предполётный досмотр может занять значительную часть времени в аэропорту, особенно в часы пик. Для пассажиров, которым важно быстрее пройти контроль и попасть в зону вылета, существует услуга Fast Track — ускоренное прохождение аэропортовых процедур по выделенному маршруту.
Для турагентства это дополнительная услуга, которую можно предложить клиенту вместе с авиабилетом. Но важно правильно объяснить туристу, что именно входит в Fast Track в конкретном аэропорту: единого стандарта для всех аэропортов нет.
Что такое Fast Track в аэропорту
Fast Track — это услуга ускоренного прохождения аэропортовых процедур через выделенную линию или отдельный маршрут. Чаще всего речь идёт о предполётном досмотре.
При этом состав услуги зависит от аэропорта и поставщика. В расширенный вариант могут входить:
- отдельная линия предполётного досмотра;
- ускоренное прохождение паспортного контроля — если такая возможность предусмотрена;
- отдельная стойка регистрации;
- встреча и сопровождение сотрудником аэропорта;
- сопровождение до зоны вылета или выхода на посадку;
- бизнес-зал — если он включён в выбранный пакет.
Например, в Пулково Fast Track можно оформить для ускоренного прохождения предполётных или послеполётных процедур. Также аэропорт предлагает вариант с посещением бизнес-зала и отдельные условия для пассажиров с детьми.
Поэтому Fast Track нельзя автоматически считать синонимом «пройти без очереди паспортный контроль и регистрацию». Перед оформлением агенту нужно проверить состав услуги для конкретного аэропорта, терминала и рейса.
Fast Track и Priority Pass: в чём разница
Priority Pass связан прежде всего с доступом в аэропортовые бизнес-залы и другими сервисами программы. Fast Track решает другую задачу — помогает быстрее пройти предусмотренный услугой контроль.
При этом у Priority Pass также есть отдельный сервис Fast Track. Он доступен только в определённых аэропортах, поэтому наличие членства в программе само по себе не означает автоматический доступ к ускоренному проходу. Возможность использования нужно проверять для конкретного аэропорта.
Проще объяснить клиенту так:
- Priority Pass — комфортно ждать вылет.
- Fast Track — быстрее пройти нужные аэропортовые процедуры.
Кому турагенту стоит предложить Fast Track
Fast Track особенно полезен туристам, для которых время и комфорт в аэропорту имеют значение.
Семьям с детьми
Очередь на досмотре может быть особенно неудобна для семей с маленькими детьми. Отдельная линия позволяет быстрее пройти процедуры и перейти в зону вылета. При этом не стоит обещать клиенту, что Fast Track автоматически распространяется на все процедуры аэропорта — условия нужно проверить заранее.
В Пулково, например, Fast Track можно оформить и для ребёнка от 2 до 12 лет при совместном путешествии с взрослым.
Пассажирам с короткой пересадкой
При стыковочных маршрутах время между рейсами ограничено. Если в аэропорту пересадки есть Fast Track, он может помочь сократить время на прохождение части процедур. Но Fast Track не гарантирует, что пассажир успеет на следующий рейс: на время пересадки влияют задержка первого рейса, расстояние между терминалами, паспортный контроль, повторный досмотр и другие факторы.
Деловым путешественникам
Для командировок и коротких поездок ценность услуги проще всего объяснить через экономию времени: пассажир быстрее проходит контроль и получает больше времени до посадки.
Пассажирам, которые ценят комфорт и вылетают из крупных аэропортов
Fast Track не обязательно нужен только тем, кто боится опоздать. Его можно предложить туристам, готовым доплатить за более комфортное прохождение аэропорта — это особенно актуально для индивидуальных поездок, премиальных путешествий и сложных маршрутов. В больших аэропортах отдельная линия бывает особенно полезна в периоды высокой загрузки.
При этом агенту не стоит обещать конкретное время прохождения контроля: Fast Track сокращает путь через предусмотренные этапы, но не отменяет сам контроль и не гарантирует полного отсутствия ожидания.
Сколько стоит Fast Track
Единой цены на Fast Track нет. Стоимость зависит от:
- аэропорта и терминала;
- направления;
- даты и времени вылета;
- состава услуги;
- количества пассажиров;
- необходимости сопровождения;
- наличия бизнес-зала в пакете.
В некоторых аэропортах Fast Track предоставляется бесплатно отдельным категориям пассажиров — например, в зависимости от класса обслуживания или статуса в программе лояльности. Условия определяет конкретный аэропорт или перевозчик.
Поэтому перед тем как назвать туристу цену, агенту необходимо проверить актуальные условия именно для его рейса.
Как заказать Fast Track
Способ оформления зависит от конкретного аэропорта. Услугу можно заказать:
- на сайте аэропорта;
- через сервис аэропортового обслуживания;
- через авиакомпанию — если она предлагает такую опцию;
- через стороннего поставщика услуг.
Некоторые аэропорты устанавливают ограничения по времени подачи заявки, поэтому лучше оформлять Fast Track заранее — особенно если турист летит в высокий сезон или выполняет сложный маршрут. В Пулково, например, заявку можно оформить онлайн, а при обращении менее чем за 24 часа до рейса применяется повышенный тариф.
Что проверить турагенту перед оформлением Fast Track
- Есть ли услуга в нужном аэропорту и терминале.
- Для какого этапа она предназначена: вылет, прилёт или пересадка.
- Что именно входит в стоимость.
- Какие процедуры пассажир сможет пройти по приоритетному маршруту.
- Нужно ли заранее зарегистрироваться на рейс.
- Можно ли оформить услугу в день вылета.
- Есть ли ограничения для детей.
- Включён ли бизнес-зал или оплачивается отдельно.
- Где находится вход в Fast Track.
- Какие документы или подтверждение понадобятся пассажиру.
Последний пункт особенно важен: клиент должен понимать, куда идти после прибытия в аэропорт и что предъявить для прохода.
Когда Fast Track может не понадобиться
От услуги можно отказаться, если:
- аэропорт небольшой и контроль обычно проходит быстро;
- у пассажира большой запас времени до вылета;
- вылет происходит в период низкой загрузки;
- турист уже зарегистрирован онлайн;
- пассажир путешествует только с ручной кладью;
- между рейсами достаточно времени;
- стоимость услуги не соответствует её пользе для конкретного маршрута.
Например, пассажиру с ручной кладью, который вылетает из небольшого аэропорта и приезжает заранее, Fast Track может практически не дать дополнительной ценности. Задача менеджера — не просто предложить дополнительную услугу, а оценить маршрут и объяснить клиенту, зачем она нужна именно в его ситуации.
Как турагенту предложить Fast Track клиенту
Свяжите услугу с конкретной ситуацией туриста.
Например:
«У вас короткая пересадка в крупном аэропорту. Там можно оформить Fast Track — он позволяет пройти часть процедур по отдельному маршруту. Хотите, я проверю стоимость и возможность оформления?»
Для семьи с детьми:
«Вы летите с детьми. В аэропорту есть Fast Track с отдельным проходом на контроле. Если хотите меньше времени провести в очереди, я могу проверить условия для вашего рейса».
Так клиент понимает не название услуги, а её практическую пользу.
Это работает на доверие: турист видит, что рекомендации подбираются под его ситуацию, и с большей вероятностью обратится к тому же агенту в следующий раз.
Что еще почитать
- Пока турист думает — курс растёт: как агенту не терять деньги на разнице валют
- Блокировка карты турагента: почему это происходит и как безопасно принимать оплату от туристов
- Бронируйте и зарабатывайте: как устроен личный кабинет «Мой Агент»
